FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre commande puis il y a 3 jours de délais de livraison.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous expédions uniquement en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg pour le moment. 


D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux et nos entrepôts sont situés à Oullins, en France


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez nous via email à adresse email


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nous faisons tout pour vous garantir la meilleure expérience possible. Cependant en cas d'erreur dans votre commande vous pouvez nous le signaler via notre page Facebook ou sur contact@dionysia.fr. Nous feront tout notre possible pour régler rapidement votre problème. 


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@dionysia.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@dionysia.fr


Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement